沈夫人致后辈书-第7部分
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如果平时你和大家的关系搞得比较好的话，当你犯了错误时，大家都会乐于帮你补救，帮你大事化小、小事化了。但如果你自己都逃避错误，拒绝承认，那么别人也帮不了你了。专业的秘书懂得大胆承认自己的失误，到时你就会发现，天无绝人之路。
不耻下问
我为了减少自己的失误，从来不怕多问。做报告之前，我会打电话给相关人员一一确认内容的准确性。有时候，遇到一个自己不太确定的单词的拼写，我也会专门去查字典，还会专门去问那些在国外生活过的人，这个单词是不是生僻词汇。
我认为，与其等到CEO问你的时候无话可答，不如忍住一时的“羞耻”，不耻下问。无论是你的上司，还是同事，只要是能够解答你的问题的人，你就该虚心地去问他。
“我有什么能帮您的吗？”
“这件事该怎么办呢？”
虽然CEO平日里忙得不可开交，你可能出于好心，不想让工作上的事去烦他，想要自己把事情都处理好，但这样做的话，就太自以为是了。CEO是需要经常检查、留意部下们所干的事情的进展的。如果什么事情你都一手包办了，那他这个CEO岂不就被架空了？他又怎么能够掌握公司的运营情况呢？
我很多时候都对会长“明知故问”——明明我知道怎么办的事情，却总是问会长该怎么做。虽然一件事我自己就可以拿主意，但借助CEO的经验与经历来决定这件事的必要性与重要性明显更为妥当，并且这样做CEO也会因为得到重视而感到高兴。即使自己知道的事情也要问一下CEO；有时明明觉得自己的观点更为正确，也要先肯定一下CEO的观点再作协商。
当我们虚心诚意地向别人寻求指导、寻求好的idea、让别人指点迷津时，无论是谁都会欣然伸出援手的。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，多寻求别人的帮助，可以使不少难题迎刃而解，还可以减少出现失误的几率。并且，如果问了CEO的意见后再开始操作，那即使操作过程中出现了失误，CEO对你的责备也会少一些。所以，一定不要怕多问。
通用电气传奇董事长兼CEO杰克·韦尔奇在马塞诸塞州的皮茨菲尔德镇找到自己的第一份工作时，捅了个大娄子，把工厂都给搞垮了。于是他立即把事情的情况报告给了在康涅狄格州的CEO。幸运的是，CEO并没有责备他，而是向他伸出了援手，并鼓励他把问题解决。
“从那时起，我明白了自己的一次失误有可能带来多么可怕的结果。然而，虽然我搞垮了工厂，却没有被解雇。他们不仅没有惩罚我，甚至连责备都没有。”
如果隐瞒失误，那么这个宝贵的教训将永远无法得到了。作为合作伙伴，需要了解彼此的优缺点。一般在公司里混到一定地位的人都明白一个道理：人非圣贤，孰能无过，在下属犯错的时候，宽容胜过处罚，这样他能够得到宝贵的教训。而这一点是建立在彼此信赖的基础上的。若是做错事之后拼命隐瞒掩盖，那么谁也帮不了你了。
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偶尔当回在野党
《论语》中有这样一个故事。一天，子路问孔子，应该怎样侍奉君主。孔子告诉子路要直言不讳。
孔子所说的，也就是当大家都说“Yes”的时候，能够说“No”的人。如果要说我和别的秘书有什么不同的话，那就是我能够坚决地对CEO说“No”。从我开始当秘书的第一天，我就从来对会长直言不讳，自己认为不对的，就敢于说“No”。
判断力再出色的人，也会有犯错的时候。而如果犯错的人是CEO，那么就有可能对整个公司造成大范围的物质损失，所以，千万不可小视之。当然，CEO比起他的手下们，经验更丰富，所以大部分时候的判断还是更为正确的。然而，人是主观动物，有的时候，不知不觉就会对某一事物产生偏见或是固执的观念。所以，如果不在平时就养成理性思考的习惯，以应对这种主观偏见的话，就难以做出客观合理的判断，我们的感性便很容易战胜理性，导致我们犯下主观主义的错误。而发现这种“判断失误”并纠正它的人，便是CEO的副官——秘书了。
秘书是直言不讳的最后王牌
在公司里，秘书可以称得上是直言不讳的最后王牌。所以，秘书也被称为“公司内的在野党”。连秘书都不肯直言，那么谁还能让CEO听到下属的“逆耳忠言”呢？
秘书必须和CEO“统一战线，同心同德”，就像是一家人一样。正因为如此，秘书要能够大大方方毫无畏惧的直言不讳。这可是为CEO好，是救CEO的命。相反，不敢直言的秘书往往反而会失去CEO的信任。
三人行，则必有利害关系，当秘书的，一定要能够搞明白每个人之间的这种利害关系。比如，公司内出现政策调整的时候，每个人心里肯定都打着自己的小九九，受益层自是心中暗爽，受害层则必定各怀鬼胎。在这一敏感时期，你不得不多加留意各部门的风吹草动，多加提防。对于受害层，要多加安抚，在这个时期，小小的一点指责都有可能使他们勃然大怒，犹如火上浇油，立刻炸开了锅，进而影响到整个公司的氛围与经营。
秘书就像是藏在幕后的CEO的影子，要在暗中把这些事情都处理好，做到一切尽在掌握。正所谓人无完人，CEO也是人，所以有时候也会做出一些令员工们寒心、失望的事情来。而对于公司来讲，没有什么问题比CEO与员工之间出现不信任甚至矛盾更为严重了。
在这种时候，作为秘书，要善于在CEO与员工之间斡旋。把CEO的真实想法、长远考虑告诉大家，并把大家的想法告诉CEO，做好一个桥梁的作用，加强双方的沟通与交流，问题才能够得到解决。
然而，并不是说秘书就要挺身而出，大张旗鼓地解决此事。任何时候，秘书都要做到让人感觉不到自己的存在，静静地在幕后将所有的事情处理好——这便是秘书的真谛。
如果遇到需要向CEO直言的时候，言辞要尽可能的简明扼要。只谈问题本身，不要涉及与这个问题相关的人或部门。没有必要在公司内制造不必要的矛盾。重点是解决问题，而不是针对某个人。
公私分明
我之所以能够站在客观的立场上对CEO当仁不让地直言不讳，最大的原因就是我可以做到公私分明。举个最简单的例子，会长喝茶时所吃的巧克力、年糕等等，都是我自己买的——我经常把自己买来吃的东西分给他吃。
有的时候我会买烤红薯，有的时候会买草莓或者苹果，这些东西我都很乐于和会长一起分享。有的时候，会长自己嘴馋的时候也会问我：“沈夫人，有吃的吗？”于是我便欣然将我当天的零食分给他——但绝对不会巧设名目，用公司的钱去买这些东西。
偶尔我会听到别人的抱怨，说因为自己公司的CEO公私不分，任人唯亲，自己很受排挤。
大部分公司，职位到了一定级别后都可以申请通讯费、接待费等等薪水外的额外补贴。严格地讲，这些经费，是应该花在公司事务上的，而决不可以花在私人的事情上。然而事实上，这些经费的去处往往是说不清楚的。
该花公司钱的地方才能花公司的钱，不该花公司钱的地方应该自己掏腰包，这其实是一个道德问题。对于一个不守道德的人，他所说的话、提出的建议，其可信度也会大打折扣。所谓“身正不怕影子歪”，如果你自己都没有做好，还有什么资格去指责别人呢？
还有一点，向CEO直言不讳的时候需要摆正心态。进谏的时候，态度是很关键的。如果你是真心为CEO好，那么你的语气中也会透露出真诚与殷切。如果仅仅是打着“苦谏”的旗号，其实是为了发泄自己对某人、某部门的不满的话，那就是假公济私了。
在进谏的时候，考虑到CEO的心情也是很重要的。如果CEO本来就情绪不佳甚至在气头上，那么肯定是一句话也听不进去，甚至适得其反的。
所以说，一定要选择CEO能够听得进劝的合适时机进行进谏。
有的时候我们需要向CEO传达自己的反对，那么当着大家的面直说，让CEO下不来台的方式是不可取的。比如，有一次开会时，会长过于激动，以致他的声音连楼道里都听得清清楚楚，这时我便走过去给他加茶，并在他耳边轻轻地说了一声：“会长！”。于是他立刻点了点头，心领神会。
用这种委婉的方式表达自己的意思，既保住了CEO的面子，也使得CEO更容易接受你的意见。
要想当个金牌秘书，就要做到在任何时候都能够直言不讳。此外，要能够随时掌握上司的心情，找准进谏的恰当时机，这才是真正的金牌秘书。
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Leadership是靠“给与”赢得的（1）
在大成公司工作了这么多年，我明白了一个道理：领导力（leadership）与职位、地位是没有关系的。所谓领导力，乃是指能够让大家齐心合力，同舟共济，从而创造出无限能量的能力。这样的人，无论是什么职位、无论什么时候、无论在哪里，都能够领导。不光是高层才有领导力，底层的员工们也可能具备领导力。领导力，乃是人品、能力、处世能力的集合。所以，领导力一定要有人格魅力做后盾。也就是说，只有具备人格魅力的人，才能够发挥自己的领导力。
秘书的工作，其实概括起来就是把CEO的指示传达给下属，再把下属完成工作的情况汇报给CEO——这似乎是一种一对一的关系。但事实上，为了使公司的大小事务进行得井然有序，你会需要各个部门同事的帮助。
在同事和前辈、晚辈的鼎力相助下，事情也能够处理得更好。在公司里，能够获取大家帮助的人，总是比单打独斗的人要容易成功。
能够获取大家的帮助，这也是一种领导力。能力再出众，如果不具备这样的领导力，那也是匹夫之勇，难成大业。
要想成为金牌秘书，领导力必不可少。要想真正成为CEO的“贤内助”，光是整理资料、打打杂是远远不够的。要能够做到上至高层、下至基层，大小事务尽在掌握、成竹于胸。就算做不到这一点，至少也要随时掌握高层们的心思。如果只把自己当作一个小小的打杂的，那是无法真正满足CEO的“副官”的需求的。
领导力的基础，便是学会尊重所有相关人员的意见，将它们收集起来，再进行整合。不听取别人的意见而独断专行是不可行的。
人们对于没有体现自己的意见的事物，总是有一种本能的抵触情绪。为了消除大家的这种抵触情绪，在做出最终决定之前，无论是采取正式的途径还是非正式的途径，要做出一种听取有关人员意见的姿态。
此外，无论是什么事情，总认为自己的意见最为正确是不可取的。对同一件事，大家经常会持有不同意见和见解。从计划阶段到最终的执行阶段，这期间需要不断地听取大家的意见，集思广益。
领导力的一项重要内容便是，所有的决定，都是要在合理的讨论、判断的基础下做出的。“合理”的判断不仅仅是领导力的重要内容，也是职场人所需要具备的基本素质。对于任何事情，只要做出的判断是合理的，那么就可以得到大家的支持，事情办起来也会更加顺利。
对于一些疑难问题，如果不能客观合理地进行判断，而是采取主观主义的态度，很可能遭到其他人的反对。这也是CEO在处理问题时最常犯的错误之一。判断失误不仅仅可能使自己众叛亲离，还有可能导致事情无法圆满解决。
领导力还有一项重要内容 ，便是对于自己将要做下的决定，应该事先说服相关人员进行配合。就算是很合理的决定，但有时候下属们也不一定能够欣然接受。虽然自己作为上司，可以强迫、命令大家这么去做，但是毕竟强扭的瓜不甜，强迫的效果和大家心甘情愿进行配合的效果是不可同日而语的。只有大家心甘情愿，事情才能办好。
比起公开的交流，一对一的私下交流往往能使领导力得到更有效的发挥。人都是喜欢接近对自己有益的事物，相反，会远离对自己不利的事物。要想磨炼自己的领导力，就要熟知这个道理。要学会避开对对方不利的事物，寻找对对方有利的部分，从而诱使对方站到你这边来。
Leadership是靠“给与”赢得的（2）
给与给与再给与
在公司里，想要获得大家的帮助，首先要树立“信用”。信用主要是通过各种约定体现出来的。无论是小事，还是大事，自己的约定，一定要遵守。只有这样，才能够赢得大家的信任。
职场，是充满复杂利害关系的人聚集的地方。无论是与CEO之间的约定，还是与同事之间的约定，都要好好遵守。对于难以遵守的约定，一开始就不要答应对方；如果是因为中途出现了某些意外情况导致无法守约，那一定要老老实实地跟对方解释清楚，真诚地寻求对方的理解。首先是要守时，另外，与金钱有关的约定、业务上的约定也都要作为自己的头等大事一一遵守。
只有连小约定都能够遵守的人，才能够获得大家的信任，大家才愿意把大事托付给你。反过来，如果不守约，那么不管你人有多好，有多少优点，也无法得到大家的信任。
还有一点，那就是自己要做先向别人伸出援手的那个人，这样今后大家才会愿意帮助你。对于别人的事漠不关心，只顾管好自己的一亩三分地的人，在你遇到困难的时候，也没有人会来帮助你的。
当别人向你请教时，吝于赐教也是不对的。就算一些经验或是道理是自己花了很长时间才研究出来的，也要学会慷慨地与大家分享。并且在指导对方的时候决不可做出一副趾高气扬的傲慢样子，不然即使帮了对方的忙，对方也不会对你心存感激的。
奇怪的是，很多人对于一些举手之劳也很吝啬。去别的部门找一些资料的时候，明明有的资料他们也故意说没有；请教一些问题的时候也不正面回答，而是给出一些模棱两可�
