沈夫人致后辈书-第6部分
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“危机”=“危险”与“机会”共存
社长为了寻找这位股长奔波于美国和韩国之间，所以他不在的这段时间，我的业务量也倍增了，因为我的角色便是连接社长与公司业务的窗口，社长一走，不少事情便落到了我头上。虽然忙得不可开交，但我却觉得很充实。因为我再次体会到了社长对我的“信赖”。
人在危机中，总是会找自己“信得过”的人。如果在危难关头找不到这样一个可以信赖的人，那么自己对于克服危机也会变得没有信心。当时的社长，信赖我，信赖他的员工们。他相信即使上司不在，他的部下们也能把工作做好，这种信任也激发了部下们的责任感。
我当时对工作上的事简直是高度紧张。因为在这种关头，业务上的事情绝对不可以再有任何闪失了。为了预防各种可能出现的问题，我每天都要对自己的业务检查两三遍，所以业务量也是倍增啊。 txt小说上传分享
危难当头，援之以手（2）
我们所搜寻的这位股长，取道新加坡、日本到了美国旧金山，然后在芝加哥、纽约等地都逗留过。这些都是查询了1个月以来的航空乘客名单，以及在芝加哥机场附近的200多家宾馆挨个询问才获取的情报。这期间社长打的国际长途可谓不计其数，电话里社长的声音，时而疲惫、时而兴奋，就这样周而复始着。虽然已经揪到股长的尾巴了，但毕竟人还没抓到手，所以心里的一根弦还是一刻也不敢松懈。
社长不在韩国的这段时间里，公司的大小事务井然有序。公司上下的所有员工，都认识到了这是紧急态势，所以都冷静地各司其职、尽忠职守。而我，则每天把公司的情况总结汇报给社长，然后将社长的各种指示传达给各个部门和分公司。
令人欣慰的是，公司的各部门都非常配合。虽然命令和指示都不是由社长亲自传达的，但大家也很买我这个秘书的账，积极配合我的工作。
即使是公司的高层、骨干，对于由我下达的指示也从不摆架子，而是和大家一样积极配合。有时候我不禁会心里暗笑：“看来秘书年纪大的话还有这样的好处呢。”
我每次给社长打电话时，最常挂在嘴边的一句话就是：“不要担心公司的事，一切顺利。”不过这可不是安慰他，而是事实——并且社长也相信我所说的是真话，于是一门心思扎在搜捕股长的事情上了。我当时为了减轻社长的负担，真的是绞尽脑汁，把吃奶的劲儿都使出来了。
当时真正让我苦不堪言的事情是电话。因为韩国和美国有时差，所以每天我都要定一个时间给社长打电话，但计划永远赶不上变化，有时候一天之内约好的时间不得不改了又改。哎，生活就是如此。
我白天必须忙于工作，晚上则不得不守在电话机前与社长沟通抓捕行动的进展。这种废寝忘食没日没夜地生活已经搞得我有些神经质了，以至于要是某天电话铃没响，我就会拿起电话机左翻右看，看看是不是机子出了毛病。比起打电话的时间，等电话的时间更让我抓狂。
然而从医学的角度上讲，并没有“电话神经质”这样一种病，毕竟没有谁会一天到晚一直盯着电话机看。至于我，再苦再累，班还是要上，电话还是要打的——在这种时期，神经质什么的也只有先放在脑后了。
“沈夫人，准备点香槟吧！”
社长对于这次搜捕行动乃是铁了心的。他开始把调查目标锁定在了股长身边的人身上。了解到股长的家庭关系后，终于找到了他的共犯，从而抓到了这位潜逃多日的股长。然而就在整个搜捕行动现出胜利的曙光之时，又发生了一件令人意想不到的事情。
。。
因为当时韩美之间还没有达成犯人引渡协议，所以，在美国抓捕他的依据只是非法滞留而已。只需要缴纳150美元的滞留金，就可以得到释放。并且若是进入了墨西哥的国界，连这条罪状都可以一笔勾销了。真是应了那句老话：“一过国界百罪销。”
如果想要把犯人带回韩国，需要有特别的批准文件才行。这些文件包括韩国法院正式批捕的批捕令，并且为了证明这份批捕令的真实性，韩国警察局还必须派人到美国的法院作证。此外，韩国法务部还需要通过美国驻韩大使馆向美国司法部提交正式的犯人批捕申请书。为了满足这些苛刻繁琐的条件，我们动员了所有的人脉，并且大家也都把这件事当作自己的事情一样鼎力相助。我们都下定了决心，绝不能这样把犯人从鼻子底下放走。
1991年3月22日，我接到社长的电话，他告诉我，他将和潜逃的股长一起乘坐KAL017次航班于5点29分左右抵达首尔。然后，他用一种释然的声音给我下达了一条指示。
“沈夫人，准备点香槟吧，我好口渴。”
就这样，社长通过自己历时9个月的神奇追捕，创造了首例韩美犯人引渡的案例，凯旋而归，好不风光。被骗走的50亿中，46亿被追回了。公司上下，欢欣鼓舞，掌声雷动。在媒体记者们此起彼伏的闪光灯下，社长非常淡定地说了一句话。
“一切都是天意。”
有时候，我也忍不住会想，我能够侍奉会长至今，是否也是老天的安排呢？
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专业的秘书懂得随时留意上司的心情
让我们来看一看莎士比亚的名剧《哈姆雷特》中，王子哈姆雷特与宰相波洛涅斯的一段对话：
哈姆雷特：那边那朵云彩，长得多像只骆驼啊。
波洛涅斯：是啊，真像只骆驼啊。
哈姆雷特：但我又觉得它还是长得像黄鼠狼。
波洛涅斯：还真像只黄鼠狼呢。
哈姆雷特：像鲸鱼？
波洛涅斯：简直就像只鲸鱼嘛。
自从先王决定让哈姆雷特成为自己王位的继承者之后，便命令宰相波洛涅斯监视哈姆雷特。而这一段，正是波洛涅斯对哈姆雷特阿谀奉承的经典桥段。虽然波洛涅斯是一个典型的迂腐旧臣形象，但是从秘书的角度来审视他的回答，却挑不出一点毛病。假如上司的话前后矛盾狗屁不通，那我们也没有必要去较真纠正，只需要顺着他的意思说就可以了。
当秘书的，应该做到能够让CEO不为任何小事情闹心，把全部的心思都放在公司的经营上。为了达到这一目的，我们需要随时读懂CEO的心情。
每天只要会长一上班，我就会随时留意他的脸色。我会根据他心情的好坏来决定好消息和坏消息的报告顺序。大部分人在心情愉快的时候，即使听到不太令人高兴的消息也可以接受；然而在情绪不佳的时候，对一些没什么大不了的事情也可能大发雷霆——而愤怒的情绪会影响人作出正确的判断。
CEO也是人，也是有感情和情绪波动的。在他心情不好的时候，没有必要把一些不好的消息传达给他来火上浇油，如果不是什么十万火急的事情，那就等他心情好点再说吧——这也是一种处事的智慧。等他心情好了，再把不好的消息告诉他，说不定他就不会追究了。当秘书的在这方面应该稍微多长个心眼，这样就可以把各种事情处理得更妥帖了。
在公司里，不少人都是要看上司的脸色行事的。所以当CEO心情愉悦时，部下们处理起自己手头的业务时，心情也能够轻松许多。这便是秘书时刻留意CEO心情的意义所在。
要具备洞悉态势的眼力
当公司业务上出现问题的时候，秘书尤其要随时观察好CEO的情绪变化。为了在出现问题的时候作出正确的判断，你要具备洞悉态势的眼力，能够准确地把握目前的状况。
很多时候，事情的状况都是很复杂的。问题越难，状况越复杂。要想在错综复杂的状况下理清思路，需要有敏锐而细致的观察力。比如说，当CEO没有听从部下的某项建议时，如果你单单把CEO拒绝的理由判断为建议内容的问题是不科学的。
你必须搞清楚CEO拒绝这项建议的真正缘由。虽然大部分时候可能是因为CEO确实是对建议的内容无法认可，但也可能是因CEO对这个提建议的人的个人喜好使然。做秘书的，一定要能够洞悉这其中的真相。
透过现象看本质的这种洞悉力，是需要长期的经验才能够练就的。另外，要努力和CEO达成默契，行动要与CEO合拍。所谓和CEO合拍，其实就是下属要跟随CEO的处事方式与节奏来行动。进一步说，即在处理事情的时候，不要按照自己的方式去处理，而是要站在CEO的立场上，按照CEO的性格、想法、习惯去处理。虽然要做到这一点并不像想像的那么容易，然而只要坚持努力，总有一天你会看到一个几乎和CEO一个模子刻出来的自己。
我的性格和喜好都和会长差不多。这一点对我把握会长的心情很有利。我和他都是不服输的人。并且我们都很爱学习，特别是外语，谁也不肯输给谁。30年来，我们能一直坚持每天早上都学外语，估计也是因为我们俩一直暗中较着劲，想看看到底谁能说得更好吧。
我们连血型都是一样的，都是O型。我们喜欢吃的东西也一样。我们有着如此之多的相似点，以至于我们有时候只需要对一个眼神，就知道对方心里在想些什么了。我们就是这样彼此熟悉，这样的默契。
当然，即使如此，要想百分之百地了解会长的所有想法也是不现实的。比如，每年11月的时候我们便要开始挑选今年要送出的圣诞卡了。一般来讲我会先挑选样品给会长过目，由他来决定是否合适，然而我所挑选的款式一般都会被会长否决。久而久之，每到挑选贺卡的时候，我就特别没自信。不过我倒是从来不灰心，总是不断地选不断地选，直到他满意为止。在这件事上，我俩儿的喜好还真不是一路。
连上司的一句嘟囔也不要漏掉
要想把握上司的心情，还有一条要牢记，那就是要熟悉上司的“语言”。一般来讲CEO都有两种语言，一种是平时下指示所用的正常语言，还有一种则是非常态下随口说出的“特殊语言”。
刚进公司时，我听不太懂会长的庆尚道方言，所以也老闹笑话。有时候我分不清“1楼”和“2楼”在韩语中，1和2的发音差别不大，有时容易搞混。的发音，有一次两个人本来要见面，结果我让一个人到1楼等，却让另一个人去了2楼，弄得两个人干等了老半天。从那以后，会长每次说到楼层数的时候，干脆直接都用英语来说了。不过，方言问题经过我长久的努力及会长的理解，双方渐渐协调起来。但还有一件事更令我头疼，那就是CEO有时候会随口嘟囔两句，搞得我根本听不清楚，自然更不知道该怎么翻译。
某位社长曾经跟我说过这样的话。
“有个职员说过这么一句话，他说听我说话就像在听间谍的接头暗号一样，总是听不清楚我在说什么。当我说‘没事儿，就这么办’，在他听来就好像是‘来这儿，救人吧’一样。”本段作者意在表明领导说话吐词不清，使人听错，翻译时，译者根据中文发音，列举了两句发音类似的话。
没错，不知道为什么，大部分的上司说起话来都有这种嘟嘟囔囔吐词不清的毛病。甚至有上司总是喜欢说反话。所以，做秘书的，必须搞明白上司心里究竟是怎么想的。要能够从他的这些嘟囔或是反语中，猜透他真正的用意。
企业是现实的存在，是需要通过实际行动来运作的。光靠几个头脑聪明的人坐在一起冥思苦想是办不了企业的。所以，重点是行动。要抢在上司下命令之前就搞清楚他的想法，然后付诸行动。这才是真正的“心情管理”，也是金牌秘书的必备技能。
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犯了错要勇于承认
“社长让我给他泡杯茶，我却听成了咖啡，结果煮了杯咖啡给他端过去。”
“我也是，上次他让我帮他找个插座，我却听成了‘茶’，结果认认真真地泡了杯茶给他。”
“某天社长看了报纸后心血来潮问我公司里有没有人得了‘丙肝’，结果我满公司问有没有人带了‘饼干’。还有上次，我早晨帮社长停车时，直接把钥匙锁在车里了。”
“到我了。有一次社长交给我10万韩元约合人民币500元。，让我帮他去买点定额‘发票’，结果我给他买回来40张‘饭票’。”
“还有我，还有我。上次，我们社长给我打电话，说道‘我是社长’，结果我不假思索地就把电话转给了另一个同事，跟他说：‘是释社长（其他公司正好有个姓释的社长）’。”本段主要讲述一些“耳误”，列举了一些将一些发音类似的词听错的事例，为方便理解，结合中文的发音，部分内容进行了调整。
这是网上的热帖《秘书爆囧失误》。虽然看帖的人对于这些逸事都感到忍俊不禁，但对于秘书来说，看着这些事情，心中不寒而栗啊。特别是如果有客人来访，在客人面前犯下这样的失误的话，那将是非常恐怖的事情。所以，我们的心里不得不时刻敲响警钟。
虽然偶尔出现这种令人啼笑皆非的失误，可以稍稍缓和一下紧张的公司气氛，但如果一犯再犯，那就不行了。要知道，小事不注意，大事来找你，得过且过，终酿大祸。
人非圣贤，孰能无过。很多时候，人们在某一瞬间所作出的判断是错误的，这也在所难免。我们的人生，也都是在不断的失误中磕磕绊绊走过来的。并且有的时候，同样的失误会一犯再犯。
秘书也是凡人，所以失误也是不可避免的。然而在同一个坑里跌倒两次则是不允许的。当秘书的，想让别人夸你有能力，那首先你就要做到“不出错”。因为有的时候，有的失误，是无法挽回或补救的。所以，一个好秘书一定要做到百密无一疏。
失误频发固然不是好事，但若隐瞒、掩饰失误，则更加不可原谅。承认失误，其实就是表明自己下次不会再犯的决心。所以，只有自己坦然承认，才可能得到对方的理解和原谅。
如果平时你和大家的关系搞得比较好的话，当你犯了错误时，大家都会乐于帮你补救，帮你大事�
