顶住职场压力 目录前 言? 导 言?1 第一章?以适应力应对变化?9 第二章?深入探究压力与适应力?17 第三章?坚韧性如何提升适应力？?29 第四章?适应力可以培养?41 第五章?在逆境中奋发——你的态度是否正确？?51 第六章?锻炼自己，形成全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度?65 第七章?换位思考：将变化转变为优势?83 第八章?用换位思考法应对压力?103 第九章?良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助?127 第十章?掌握互动技巧，建立良好的人际关系?145 第十一章?改善雇主与职员之间的关系?165...
前 言 Foreword 对很多公司而言，有效地处理客户投诉、提供优质服务是向外界表明，他们能真正为客户做些什么的最佳时机。在一些变化莫测的行业，很多公司提供相似的服务，服务提供商给予客户及时的反馈能最好地表达：我们真正在乎客户的感受。 提供服务与生产实体产品相比，两者之间存在巨大的差异，也带来了相应的挑战。在服务领域，客户是"生产"过程的一部分。以航空领域为例，航空公司要为乘客提供持续的个人服务，就必须有针对性地为一定范围内的客户推出一些有效的服务。 换句话说，服务提供的是一种情感的、主观的体验。两个完全不同的客户对同一服务可能有完全不同的看法，一个人觉得十分满意，另一个可能完全无法接受。大部分客户都希望公司有所作为，而我们自身也很渴望获得成功，这对我们而言是件好事。我们要做的，仅仅是说服我们的员工积极地为客户提供必要的服务，鼓励他们用优质服务应对一天到晚的挑...
一、投资的目的和方法（1）股市投资的无奈与执著 时间：2007-07-16 08:45:47 尽管股市投资充满机会、充满魅力，但从一开始，就该知道这并不是件“容易”的事——如果有一个行当赚钱特别容易，“杭儿风”马上就来了——去年以来，尤其是今年上半年，股市确实看起来“赚钱很快”，于是人和资金都“嗡”地一下来了——但“杭儿风”的结果，是人人皆知的。 说股市投资难，那是真难！多少意气风发、干云豪气、踌躇满志，最终都换作了穷途末路、失落无奈和辛酸血泪。更别说，许多人从来就没有“得意”的机会，进股市之前，充满信心与期待，进股市之后，就是长时期的郁闷和失落。...
男人的黄金时代作者：憨氏 主编出版社：内蒙古文化出版社 【内容提要】 20岁的人生，是男人含苞待放的缤纷花季，同时也是痛苦挫折的人生炼狱。在这个时代，男人们脱却了最初的懵懵，却多了几个酸涩的成熟，是人生中梦想与挫折交职的变时期，也是初涉人世、获取经验技能的最佳时期。 如果把人生比 做一曲乐章，那么三十岁这一个时期就好像是一曲救未完成的交响乐，没有什么明显的成果，但到了十多岁，这曲乐章就会越来越动听并带来丰盛的果实。因此，三十多岁的人必须努力不懈地反这一曲人生乐章演奉下去。...
刘老师的小红花对于小明的挨打，以及周老师以前的一些作为，老公几次要去找蔡校长反映，都被我阻止了。我说：“也怪我疏忽大意了。当初老同学聚会时，刘一清建议我把小明转到南小，我就以为南小什么都是好的。却忘了一条常识：好的学校会有不好的老师，不好的学校也同样会有好的老师。我最大的失误就是没能为小明选择一个好的班主任。现在已经后悔莫及。”老公说：“你也不要太自责了。又有多少人有这个能力去为孩子选择一个好老师呢？好老师那么稀缺，只能是可遇不可求的事，如果孩子能够遇上一个两个，那就是他的造化了！周小萍打小明这件事，不能就这样一声不吭，不然，她还会有下次，还会去伤害别的孩子！”◆米◆花◆书◆库◆ http://www.7mihua.com...
自古名妓，风情万种者有之，色艺双绝者有之，情操高尚者有之。董小宛正是这幅绚烂画卷中广为传诵的“金陵八艳”之一，她名震秦淮，千娇百媚的姿色曾引起了一群名公巨卿，豪绅商贾的明争暗斗。千百年来，有关她的故事蒙上了种种历史神秘的风尘，已成为一个缠绵悱恻的美艳传奇。第一章 艺妓世家 董旻坐在船头吹了三个晚上的笛子，什么事也不做。一年前，他也是在这条画舫上连续吹了三个晚上的笛子，勾动了艺妓陈大娘的心。他依稀记得笛声擦着秦淮河的波光柳影飘然远去的如幻心境。此刻，陈大娘躺在舱中忍受着临盆前的痛楚和兴奋，两个养女在两侧用扇子驱赶着暑气和香料燃烧之后的微烟。只有大脚单妈忙进忙出，用七八丈红绸和一百二十支红烛将整条船搞得分外耀眼。...
:**画虫儿 刘一达 第一章 冯爷，他的大号响。响遍了京城的书画圈儿。他的大号，像是带响儿的麻雷子，京城玩字画儿的主儿，说不认识冯爷，那您的身子就会矮下去多半截。以冯爷的心气儿和做派，这话还把他给说小了。照他的意思，不知道他的名号，干脆说，那叫不懂得什么是玩字画儿。 他就这么大的范儿①!冯爷，京城有名的“画虫儿”，甭我多说了，想想吧，麻雷子点着之后有多大的响动，您就知道“画虫儿”冯爷的能量有多大了。 冯爷，姓冯，名远泽，名字之外，还有号，叫拙识。现如今中国人起名谁还另起一个号呀?老祖宗为显风雅倒有这个传统，但“辛亥革命”以后，中国人一来二去的早把这个传统给折腾没了。名字就是名字，单立一个号，啰嗦。...
本站所有资源全部转载自互联网,版权归作者所有!━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━薛仁贵征东作者：如莲居士第一回 龙门县将星降世 唐天子梦扰青龙 诗曰： 御驾亲征扫北番，旌旗猎猎凯歌还； 元帅做下荒唐事，只影孤身返长安。 且说唐天子李世民平定北番 ，一路旌旗招展，凯歌阵阵，班师驾返长安。次日天子升殿，诸卿朝拜已毕，徐茂功俯伏启奏道 ：“臣启陛下，臣昨夜三更时候望观星象，只见正东上一派红光冲起，少停又是一道黑光，足有四五千里路远。臣想起来才得北番平静，只怕正东外国又有事发了。”朝廷说：“先生见此异事，寡人也得一梦兆，想来越发不祥了。”茂公说：“嗄！陛下得一梦兆，不知怎样的缘由，讲与臣听，待臣详解。”天子叫声：“先生，寡人所梦甚奇。朕骑在马上独自出营游玩，并无一人保驾，只见外边世界甚好，单不见自己营帐。不想后边来了一人，红盔铁甲，青面獠牙，雉尾...
第一章(1)卢倩姑相信她的厄运是从长相与头发的颜色开始的。十一岁由于身体的变化使她意识到自己与自己讨厌的众多蠢女人并无不同以后，她的头发就愈来愈发黄了。妈妈说：“怎么变成了个黄毛丫头?”妈妈回忆她四岁那年出疹子，吃了太多的凉药。“唉，那时候我抱着你，一夜一夜地给你唱歌呀，你从小就拧(去声)啊，你只许我唱一个歌呀”“什么歌?”倩姑问。“春风飘摇来到这小小的园里苦恼有谁人知?”“不好听。”倩姑说。“死丫头，你不让我唱旁的歌，我唱‘小小姑娘，清早起床，提着花篮上市场’，你又哭又抓人;我唱‘秋香，你爸爸呢，秋香，你妈妈呢?’好家伙，你在我的怀里撂蹦儿。孩子你别怨我，你五天没有拉屎，我能不给你吃泄火清毒的药吗?得往下‘打’呀!后来又打大发了，你拉稀拉得嘴唇都绿了，这不，头发也不黑了。也不要紧，头发黄，脸型儿也变了，像外国人”...
:** 三 毛 著 三 毛 散 文 全 编 哭泣 的骆 驼 目 录 尘缘⒈ 收魂记⒈０ 沙巴军曹⒉⒉ 搭车客⒊⒏ 哭泣的骆驼⒌⒏ 逍遥七岛游⒈０⒉ 一个陌生人的死⒈⒉⒐ 大胡子与我⒈⒋⒊ 哑奴⒈⒌⒌ 三毛一生大事记⒈⒎⒋ 尘 缘 ━━重新的父亲节（代序）...
:**总序 在五千余年中华文明史上，二十世纪是一个伟大的变革时代。在这个时代里，中华大地上发生的历史事变，对于中国的历史进程震荡之深刻，促进之巨大，是前所未有的。二十世纪的中国史，是一部地覆天翻的历史转折的壮丽史诗。 作为这一伟大历史转折的最主要标志，就是1949年中华人民共和国的成立。以此为界石，大致可以说，本世纪的前半个世纪，从旧民主主义进到新民主主义，是为争取建立人民共和国而奋斗的历史时期，这是一个以武装斗争为主要手段，为谋取民族独立和人民解放而进行民主主义革命的年代；本世纪的后半个世纪，从新民主主义过渡到社会主义则是为建设人民共和国而奋斗的历史时期，这是一个以经济建设为主要内容，为使中国成为一个繁荣昌盛的现代化的社会主义国家而进行社会主义建设的年代。...
我望见你时， 仿佛瞧见小小的玫瑰或山脉， 我拥有你时， 仿佛蓝山将我狭窄的胸膛压迫， 你仿佛爱人一般， 轻轻飞来的蝴蝶， 又像是两片真正的嘴唇在天空张开。 当我看见你那伸展开的甜美身姿， 你的微笑并未将你的惊梦引将过去， 我觉得你的身体就像那成熟的麦堆儿， 又仿佛是幸福的睡在金地上的果实。 我望见你那少女脸蛋上的无惧微笑， 当那片轻盈的彩云从面下上拂飘， 你的肌肤竟然察觉到高空的小鸟， 好似一只轻轻触及微笑的羽毛。...
妈妈“临走”的时候没有忘记交代我一件事。 “母亲节要到了，记得要去送花，以后记得还要每年都送，千万不要忘记了！” 我点点头，明白妈妈说的，是要我把花送去给一个叫丁素芬的女人。 不是我们的亲戚，也不是自己的好朋友，更不是常来光顾的客户，我真不知道妈为什么要那么执著，走到人生的尽头了都还要记挂着要给一个不相干的人送花？ 说我们年轻人和长辈有代沟，其实代沟还不是老一辈的人自己筑的，奇奇怪怪那么多情理，连自己做什么都说不清楚，永远都扎着同样的一束花，怎么会有新意？ 听在我们店里做帮工已经做了很久的琴姐说，给丁素芬送花的事从我们很小就开始了。以前花店都是妈一手打理的，听说有一天来了个女孩子要订花，就是要送给这个叫丁素芬的女人。从那一次起，妈就开始年年送花，虽然那个女孩子再也没有出现过，虽然那女孩子只是付了一次的花钱。...
阿罗在故乡人的脑子里可以归入“狂人”一类。她是我们村贫农长庚的女儿，相貌丑，脾气还坏，为人处世总与人拗着。你要她朝东，她偏朝西——大约是想强调自己的“与众不同”，或是为了挣回自以为是的“面子”。村里人背后都叫她“泼货”。女孩子不听话，或者顽皮，大人便要教训道：你想学长庚家的“泼货”吗？ 她的父亲对她也有着几分畏惧，有时背后与人说起女儿的粗野，总要扭头看看。大家都说她的“泼”是长庚宠出来的。阿罗五岁时死了娘，长庚一把屎一把尿地把这个独生女领大，放任她，娇宠她，最后女儿竟成了祖宗，家中事稍有不称心，阿罗就要耍泼。“泼”惟一的好处是，乡人不大敢欺负长庚这个老实人；大的坏处是，长庚丧妻后，想讨点好处的媒人见家里供着这么个横眉怒目的女金刚，胆子和嘴巴都小了。久而久之，长庚也断了续弦的念头。...
《心要让他听见》作者：俞俞 流年 这年头工作真是太难找了，木子晴看看手里的自荐表，还是没有办法变得有信心，虽然她年年都得奖学金，有在学生会工作的经历，可是在如今这个大学生都要挤爆的年代，找工作时最需要的往往是关系。 掏出纸巾，擦擦脸上的汗，想着刚才在人才市场的那一幕还是觉得心有余悸，才一百多家单位，却有两三千个应聘的人，每个单位的招聘台前都有很长的队伍，她排了好久的队，才在三家单位放了自荐表，那些领导来不及看一眼就把它放在一旁，那里很多的自荐表堆成了一个小山。木子晴清楚这样找工作多半是没有回音的，犹豫了下，才慢腾腾地挤出了会场。...
作品：木兰奇女传 作者：佚名 内容简介： 正文序 尝思人道之大，莫大于伦常；学问之精，莫精于性命。自有书籍以来，所载传人不少，求其交尽乎伦常者鲜矣，求其交尽乎性命者益鲜矣。盖伦常之地，或尽孝而不必兼忠，或尽忠而不必兼孝，或尽忠孝而安常处顺，不必兼勇烈。遭际未极其变，即伦常未尽其难也。性命之理，有不悟性根者，有不知命蒂者，有修性命而旁歧杂出者，有修性命而后先倒置者。涵养未得其中，即性命未尽其奥也。乃木兰一女子耳，担荷伦常，研求性命，而独无所不尽也哉！ 予幼读《木兰诗》，观其代父从军，可谓孝矣；立功绝塞，可谓忠矣。后阅《唐书》，言木兰唐女，西陵人，姻弓马，谙韬略，转战沙漠，累大功十二，何其勇也。封武昭将军，凯旋还里。当时筮者谓致乱必由武姓，谗臣嫁祸式昭，诏征至京。木兰具表陈情，掣剑剜胸出心，示使者而死。死后，位证雷部忠孝大神，何其烈也。去冬阅《木兰奇女...
作品：中华奇书全集 目录： 菜 根 谭 《菜根谭》妙语 经文概述 道 德 经 道教简介 鬼谷子卷上 鬼谷子卷中 鬼谷子卷下 鬼谷四友 《黄帝内经》概述 黄帝内经：灵枢 黄帝内经：素问 厚 黑 学 怕老婆的哲学 河图洛书概述 河图洛书 河洛研究 中华百家姓 中华百家姓起源 论 语 棋经十三篇 千 字 文 三 字 经 围炉夜话 古训《增广贤文》 朱子治家格言 《奇门遁甲》概述 奇门遁甲研究 奇门遁甲基础理论...
作品：长征——前所未闻的故事 作者：[美] 哈里森·索尔兹伯里 过家鼎 程镇球 张援远 译 内容简介： 这本关于长征的书自一九八五年十月在美国出版以来，在很短的时间里就拥有为数众多的读者，该书还在欧洲和亚洲的主要国家以及许多小国翻印出版。那些从未阅读过红军壮丽史诗的人们，现在可以从某种意义上开始了解那些为了中国革命事业而不惜牺牲的男男女女的品质。他们将从这里开始知道人类有文字记载以来最令人振奋的大无畏事迹。他们仅仅从统计数值中就开始明白红军所作出的牺牲有多么重大——－一九三四年十月，八万六千名男女从江西出发，到一九三五年十月，毛泽东率领的这支第一方面军抵达陕北时只剩下大约六千人。...
作品：格列佛游记 作者：[英] 乔纳森·斯威夫特 孙予 译 内容简介： 第一卷：利立浦特（小人国）游记。叙述格列佛在小人国的游历见闻。这里的人，身长不满六英寸，他置身其中，就象巍巍的大山一般。小朝廷里充斥阴谋诡计、倾轧纷争。穿高跟鞋的一派与穿低跟鞋的一派互相攻击，誓不两立。 第二卷：布罗卜丁奈格（大人国）游记。格列佛在利立浦特人的心目中是个宠然大物，但一到布罗卜丁奈格，他就象田间的鼬鼠一般小了。格列佛被当作小玩艺装入手提箱里，带到各城镇表演展览。后来，国王召见他，他慷慨陈辞，夸耀自己的祖国的伟大，政治的贤明，法律的公正，然而均一一遭到国王的抨击与驳斥。...
作品：巡狩大明 作者：皓月星灯（神灯） 男主角：段飞 内容简介： 宅男段飞穿越到了明朝中叶，成了个不入流的小捕快，凭借平日饱览群书阅尽美剧的识见，他连破大案，成了名噪一时的‘神捕’！ 破案？那是家常便饭！ 坑蒙拐骗？那是发家的手段！ 风从虎，云从龙，真正的人才是不会寂寞的，锦衣卫、东厂向他暗送秋波；内阁六部哭喊着推他上位；打着替天行道的幌子，造反派都来挖皇帝的墙角…… 巧妙周旋于各大势力之间，替天巡狩，清吏治办贪官，拳打东海倭寇，脚踢北国鞑虏，他改变了历史，改变了未来，从他出现开始，后世史学家无比推崇地称之为——后正德时代！...