****************销售篇*************** 有一对夫妻,花了3个月时间才找到了一只他们非常喜爱的古玩钟,他们商定只要售价不超过600美元就买下来。但是,当他们看清上面的标价时,丈夫却犹豫了。---------------前言--------------- 管理奇才艾科卡说:“天下没有倒闭的企业,只有经营不善的企业!” 成功是每个企业人的梦想,如何成功则成了多数企业人的难题!为了克服这一难题,几乎所有的企业人都在探索不断提升自己管理智慧的方法体系,并不失时机地充实自己的管理知识、更新自己的管理观念。惟有如此,才能使企业在市场竞争中立于不败之地,才能对咄咄逼人的市场阵地侵略战应对自如。由此可见,获取、掌握并运用管理知识,使企业的经营管理系统化、科学化是一件意义深远的事。...
『状态:全本』『内容简介:(一)“黑猫”郭沫若是四川乐山沙湾镇人,本名开贞,号尚武,在兄弟中排行第八。1912年旧历正月十五日,二十岁的郭开贞奉父母之命,和苏溪张家的姑娘琼华结婚。人们都说这是“天作之合”,又正值元宵佳节,所以赶来祝贺的宾客和看热闹的闲人特别多。这一天,四川乐山沙湾镇街中的“郭鸣兴达号”,门里门外喜气洋洋,笑语』**章节内容开始-(一)“黑猫”郭沫若是四川乐山沙湾镇人,本名开贞,号尚武,在兄弟中排行第八。1912年旧历正月十五日,二十岁的郭开贞奉父母之命,和苏溪张家的姑娘琼华结婚。人们都说这是“天作之合”,又正值元宵佳节,所以赶来祝贺的宾客和看热闹的闲人特别多。这一天,四川乐山沙湾镇街中的“郭鸣兴达号”,门里门外喜气洋洋,笑语喧喧。...
前 言 Foreword 对很多公司而言,有效地处理客户投诉、提供优质服务是向外界表明,他们能真正为客户做些什么的最佳时机。在一些变化莫测的行业,很多公司提供相似的服务,服务提供商给予客户及时的反馈能最好地表达:我们真正在乎客户的感受。 提供服务与生产实体产品相比,两者之间存在巨大的差异,也带来了相应的挑战。在服务领域,客户是"生产"过程的一部分。以航空领域为例,航空公司要为乘客提供持续的个人服务,就必须有针对性地为一定范围内的客户推出一些有效的服务。 换句话说,服务提供的是一种情感的、主观的体验。两个完全不同的客户对同一服务可能有完全不同的看法,一个人觉得十分满意,另一个可能完全无法接受。大部分客户都希望公司有所作为,而我们自身也很渴望获得成功,这对我们而言是件好事。我们要做的,仅仅是说服我们的员工积极地为客户提供必要的服务,鼓励他们用优质服务应对一天到晚的挑...
前言(1)在我看来,它就像一场大梦。 ——丹尼尔·德鲁(Daniel Drew) 这就是华尔街。世界上唯有这个与众不同的地方可以与金钱及其魔力画上等号,寰宇之内,独此一处。华尔街可不是一条普普通通的街道,这条街道是“独一无二”的。一听到华尔街的大名,人们马上就能联想起资本主义帝国如日中天的繁荣景象。它犹如一座固若金汤的堡垒那样傲然屹立,为美国与生俱来的那种经济体制遮风挡雨。华尔街光彩照人,这光芒绝不仅仅是财富燃起的熊熊烈焰。华尔街之所以能够溢彩流光,全凭精明慎思者把它的铜锈打磨抛光,然后又用社会优越感给它罩上了一层诱人的光环。在华尔街发展史上的重要关头,华尔街的金融市场始终以深思熟虑与周密谨慎的风格而著称。在华尔街那些用花岗岩、钢铁和玻璃建造的地标性建筑里面,计算经济运行状况的公式像数学思维一样严谨而缜密。正如它的名字一样,华尔街是“万街之街”,它散发出的那种炉火纯青高...
稻盛和夫推荐序稻盛和夫推荐序 从1959年创业开始,我从事企业经营工作已有半个世纪的时间。在此期间我赤手空拳,白手起家,先后创建了“京瓷”和“KDDI”两家企业集团,并使这两者都获得了长足的发展。现在,这两家企业集团的合并销售额达到万亿日元(约合人民币3 285亿元),利润达到5 000亿日元(约合人民币357亿元)。如此惊人的业绩,只在社长室和会议室开会是不可能实现的。实际上,给公司带来如此业绩的,恰恰是我在“现场”培育出来的、独有的经营哲学和经营管理体系。 我的经营哲学,也称“京瓷哲学”,它以“何为正确的做人准则”这一原理原则为基础,囊括了企业经营的要诀、经营者与干部以及企业员工的行为规范、人生的活法等内容,是一套具有综合性、实践性的思想。...
二从公司出来后韩飞几乎把中阳市所有的银行转了一遍,发现所有的国有银行对自己想办信用卡业务都处之泰然,而所有商业银行都热情的不得了。证实张霞说的不错商业银行的确着重信用卡的业务发展。 第二天韩飞提前了十分钟到了公司,张霞显然比较满意,直夸他孺子可教。 晨会是一个韩飞这两天都没有见过的的姓雷的经理主持的,把昨天每个人的业绩通报了一遍后,又激情四射的布置下了今天的任务,便草草结束了会议。开完晨会后,韩飞被安排和张霞前天说起的郭枫的去见识一下算是实习。 郭枫的业绩应该在日日高里算是不错,明显的有些傲慢。出了大厦后,先是把背包抱在怀里蹲在大街边上掏出一盒烟递给韩飞一支,自己也拿出一支抽了起来。韩飞不客气的接过也跟着抽了起来,不过并没有蹲下,只是好奇的看着自己的“师傅”。郭枫似乎没有发现韩飞的目光,看着过往熙熙攘攘的人群,一支烟快抽完的时候,才若有所思的说,“现在的市...
引言(1)十个问题,助你在求职路上修成正果 每一位即将毕业的同学,都会面对求职找工作。当然也会有一部分同学选择读研、出国,但请不要忘记,找工作是迟早要到来的。求职是一项每个毕业生都要经历的人生修炼。修炼,即修行和磨炼。要修炼,就一定要经历痛苦而艰辛的过程。修炼的过程不是简单地付出,而是要有明确的目的。经过不懈的努力与奋斗,修炼者所收获的将是人生价值的提升。 很多武林高手,在开始闭关修炼之前,都要排除杂念。想找一份好工作,需要经历下面的四项修炼:规划、简历、笔试和面试。在这四项修炼之前,我们也应该像武林高手一样,屏息凝神,排除杂念。为了达到这个目标,希望即将或正在找工作的你(——我的读者)能仔细地思考以下十个问题。...
引子(1)我终究还是答应了母校益州大学商学院的邀请,成为他们首位体制外的讲师,来为商学院大三的学生讲授一门关于“创业与创新”的选修课。目前的情形是,大型企业都在忙着节衣缩食,没功夫更没多余的钱替学校培养日后适合企业的人才;中小企业更是朝不保夕,哪有闲情逸致伺候这帮刚从学校出来的大爷。在严峻的就业压力面前,学校终于觉得不能再重蹈覆辙,让自己的的学生仅仅成为金融危机下的炮灰——毕业就失业!这次不能再像以前一样喊口号般的鼓励同学们意气风发地走出校门创业,而是要将“创业”作为一门课程实实在在地教给学生,于是,他们想到了我——大学毕业不到三年时间就获得成功的创业者,而我答应了他们,尽管我知道这样的创业课对于那些“肉食者谋”的人来说,仅仅是出于政绩上的考虑,我还是答应了,面对着我的学弟学妹们,我有前言万语想对他们说,不为别的,或许,只为了满足我那可怜的虚荣心和成就感。...
前言据媒体调查,韩国青春励志剧《大长今》自2005年9月中旬在湖南卫视热播以来,已获得了超过3个亿的中国电视观众。《大长今》能够风靡大陆,乃至港台地区,分析起来,主要因为《大长今》讲述的是一个平民女子如何在男权社会立足的故事。平民女性成长的视角既能产生励志的效果,也能营造童话般的意境,让观众觉得剧中人跟自己很贴近。 人人追捧《大长今》:浪漫者见到了唯美的爱情,奋斗者看到了励志的追梦,美食者寻到了养生美味,养生者从中看到了中医精萃,文化人看到了儒家精神,白领们看出了办公室的利益纷争…… 不能忽视以上的亮点对观众强大的吸引力,但事实上,若是没有剧中纷杂的剧情体现出的职场谋略和个人励志,《大长今》不会引起这么激烈的讨论。...
第一部分 怎样致富并提早退休(1)下面就是我和太太金以及最要好的朋友拉里,怎样从开始时的一文不名到非常富有,并在不到10年的时间里退休的经历。讲述这个故事主要是为了鼓励那些怀疑自己或者缺乏自信的朋友振作起来,开始行动。当我和金开始我们致富之路的时候,我们几乎身无分文,而且缺乏自信,疑虑重重,只是我们最终战胜了这些怀疑和恐惧。 开始旅程 1984年12月我和金以及最要好的朋友拉里·克拉克,在位于加拿大温哥华地区的惠斯勒山滑雪。积雪很厚,我们滑的路程很远,尽管有些冷,我们的整个滑雪活动还是充满了乐趣。晚上,我们三人围坐在一个小木屋中,木屋周围环绕着许多高大的松树,屋顶上覆盖了厚厚的积雪,从远处看几乎很难发现。...