前言这是一本关于零售服务的培训教材，但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。 服务有何价值？ 服务可以让顾客愉快，服务可以让顾客花钱不后悔，服务可以让顾客获得幸福感。 服务可以留住老顾客，服务可以产生好的口碑传播效应，服务可以吸引新顾客。 服务可以让员工精神升华，服务可以提升员工满意度，降低员工流失率。 服务可以提升品牌价值。 服务可以降低成本。 服务可以使企业获得真正的竞争力。 服务可以使企业做大、做强，基业长青。 服务为何要完美？ 服务如果有缺陷，顾客就会因此而流失。...
早在19世纪末，美国的国民生产总值已居全球首位，此后借两次世界大战奠定了在经济和政治方面的霸主地位。自二战后到现在，美国经济发生了数次经济危机，也遭受到其他国家的竞争——首先遭受到来自西欧、日本等国经济的竞争；其次是依东南亚新兴工业体的竞争；现今是依中国、印度、巴西、俄罗斯等新兴国家的竞争。在这种局面下，美国的影响力虽然被削弱，但经济实力依然是世界最强。通过对比，我们可以看出，现在美国的GDP总量是中国的2.5倍左右，按照2010年美国三亿八百多万人口计算，人均GDP是中国的十倍。通常来讲，第一产业代表的是广义的农业，第二产业代表的是广义的工业，第三产业代表的是广义的商业，三者在GDP中的比重，代表着一个国家实力的强弱。...
书名：《台湾民主化与政治变迁——政治衰退理论的视角》作者：陈星出版社：九州出版社内容简介作者简介陈星，安徽萧县人，分别在安徽师范大学、厦门大学台湾研究院和中国人民大学国际关系学院获学士、硕士和博士学位，现为北京联合大学台湾研究院台港澳法研究所副所长，副教授。主要从事台湾政党政治、两岸关系等方面的研究，发表《“台湾主体意识”的概念性解析》、《侍从主义视角下的民进党派系问题》等学术论文20余篇，发表涉台时事评论300余篇。书摘正文2.2“政治无能”...
书名：妈妈学堂作者：邵珊出版社：作家出版社作者简介：邵珊北京东方宝贝母婴护理中心院长毕业于中科院儿童心理学专业家庭教育专家吉林卫视《幸福辞典》栏目的特邀情感专家北京卫视《成长大家谈》栏目特邀家庭教育专家曾走访过近20个国家，接待过近30个国家的贵宾。因对东西方家庭教育独特的感悟和见解，并结合自己的亲身经历总结出一整套育儿经验,几年来在全国各地举办了近百场的《妈妈学堂》《祖父母学堂》大型家庭教育讲座，深受广大年轻父母的和祖父母的欢迎....
金融危机的爆发（1）第一章 金融危机的爆发 风起于青萍之末，次贷危机浮现 2007年4月2日，美国第二大次级房贷公司新世纪金融公司（New Century Financial Corporation）因其经营的次级债坏账问题严重导致公司市值迅速蒸发而被迫申请破产保护，为了削减成本，该公司已经裁减了一半员工。新世纪金融公司的轰然倒下，揭开了2007年美国次贷风暴的序幕。但当时人们只是将它作为一个独立事件来看，也没有人能预料到美国次贷风暴的影响将是何等深远。 此前已经有迹象表明美国次级房贷市场出现了问题。2007年1月，汇丰控股因为房贷资产遭到还款违约激增所侵蚀，首次增加了在美国次级房屋信贷的准备金，并警告说可能大幅增加拨备金额。3月，汇丰控股额外增加在美国次级房屋信贷的准备金达70亿美元，此前美国最大次级房贷公司Countrywide Financial Corp已经开始减少放贷。...
书名：每天读一点二战史作者：齐玄聪出版社：武汉出版社作者简介：齐玄聪，女，喜欢军事，喜欢历史，喜欢午后品读大国的崛起与没落，小国的称霸与威武。已与出版社签约完稿《大舰队》海军系列，不久将与朋友们见面。内容简介：书摘正文：第一章阴云：战争策源地的形成20世纪二三十年代的世界局势动荡不安，世界经济危机使各国不得不谋求新的出路，各种思潮如雨后春笋般兴起，其中就有法西斯主义，世界上一度有数十个国家出现了法西斯主义组织。在德、意、日三国，法西斯组织最终夺取了政权，战争的策源地也先后在欧洲、亚洲形成。第二次世界大战对全世界来说都是一场浩劫，希特勒和墨索里尼是如何上台的？德、意、日又是怎样将民众卷入战争风波的？法西斯国家又是如何走到一起的？在这里将为你揭开答案。...
一、黑龙江: 有人问邵力子是不是邵力的儿子啊？乱弹三十四个省、直辖市、特区 剑之晶 一、黑龙江 说起黑龙江好象就只有“白山黑水”这个词。一直以来我总也没搞明白好好的大河气吞万里如虎，啥不好叫，偏偏要叫黑龙江。在中国的传说中，黑龙不是任性妄为的纨绔笨蛋，就是欺男霸女的十足坏蛋，君不见小日本还有个自吹为武士之宗的“黑龙会”吗？ 后来我想想八成是白雪皑皑的大地上，那江水穿流不息蜿蜒千里，远看无声，近瞧黑色才会被称为黑龙江。可一想又不对，川流不息该是如惊涛拍岸卷起千堆雪般的*可爱啊？...
第一章 鸿门之约（1）（1） 夏日的阳光总是令人心烦。 尤其是早上，阳光透过窗帘的缝隙照在脸上，令甘长风不得不睁开眼睛，但刺眼的光线又逼得他瞬间闭上眼睛。头一阵阵针扎似地疼了起来，甘长风拼命想睁开眼，想让自己清醒过来，却总感觉似乎有什么东西在压着他的头，让他抬不起头，也无法挣脱。耳边不断传来各种各样的声音，他试图去听清是什么，但是又无法听清楚。 经过一次次的努力，甘长风终于让自己清醒过来。他探身坐起，从床头柜上摸来一支烟，点上。外面的声响似乎清晰了起来，好像是蝉的叫声，不知为何，甘长风发起感慨来，轻轻地吐出了一句：“阳光下嘶叫的驴。”...
4月中旬的泰国，狂欢的人群快要将曼谷的街道淹没，浩浩荡荡的大队伴随着震耳欲聋的音乐声前行，贩卖水枪和防水袋的小贩们霸占了许多旮旯角落。顶着蒸笼似的闷热天气，曼谷街头却前所未有地凉爽。人们开动花花绿绿的水枪向周围开战，长枪短炮齐上阵，水箭从四面八方喷射过来，有经验的青年们三五成群占领着一块“根据地”，保卫着一个装满水的大桶，几人轮番舀水向人群泼去，更绝的是那些水桶里被加了冰块，当一大勺刺骨的冰水劈头盖脸浇来时任谁都得狠狠打个激灵。想体验一回透心凉的滋味，非常简单，出门右转步行两分钟即可！这是一年一度的宋干节，也就是我们常说的泼水节。人们用纯净的清水相互泼洒以洗去过去一年的不顺。泰国大街小巷都在打水仗，欢声笑语满天飞，我第一次见到这样庞大的阵势，真是“出门晃悠两三圈，浑身上下湿个遍”。不仅变成落汤鸡，还要“挂彩”，人们互相在脸上身上涂抹白色爽身粉，让每个人顶着一张...
原创--洗心改命2第二场 消极心态和积极心态——富翁变负翁 那一个夏天，我刚从东方八所拘留所被放出来，妹妹林B（林碧）从海口给我打来电话，她在那端大呼小叫： “哥，不好啦，你房间里的东西全被人偷走啦。” 那是1995年，我26岁。 我的家乡海南，从1988年开始建设大特区，这里曾经是全国梦想创业人士的淘金乐土，可到了这一年，形势急转直下，中央实行银根紧缩政策，海南房地产市场烂尾楼林立，日本大财团熊谷组计划在海南省儋州市洋浦港建设“亚洲第二大自由港”的项目中途下马——洋浦港变得满目疮痍，而我在儋州那大和东方八所经营的当地最大的两家溜冰城也即将谢幕。...
序1：求实、辩证，善待教育魏书生 张炘炀同学5岁到盘锦市双台区魏家小学读书。 我认识这个孩子是2002年的秋天，我到市三中，校长跟我说：“我们初一来了一名刚满7岁的小孩……”我很高兴，大家领着我到教室看到了这个可爱的孩子：说话满口童音，却极有礼貌，顽皮中透着成熟，幼稚的举止中又流露出刚强，一脸阳光，不卑不亢。他属于那种人缘好的孩子，谁见了都会喜欢。 我跟佟明勇校长讲：“一定善待这个孩子，师生如果都满怀善意对待孩子的进步成长乃至弱点与不足，孩子就能越来越好。” 转眼之间，炘炀已经快读完大学一年级了。他还不满11周岁，但跟十###岁的同学们相处很融洽，学习成绩仍然领先，数学、英语尤其突出，文娱活动中是大家的“开心果”，军训20华里拉练行走不掉队。...
中国服饰业买手模式运营丛书 前言 服饰店铺买手销售模式突破传统服饰店铺的销售模式，给现代服饰店铺的经营带来了全新的方法，这种方法不但增强了店铺的销售能力，而且也十分简单有效。这种方法要求店铺在合理分工的基础上，完善自己的“三手”协作销售模式，是我在多年实践经验的基础上提升总结出来的，是对欧美各大国际服饰品牌进行终端店铺改制项目的成果。 欧美服饰品牌企业在店铺销售经营上，可以说各有各的经验，各有各的方法，而买手终端店铺运营模式就是适用于不同品牌店铺的销售模式，这种模式可使店铺的品牌得到全面的提升，使各品牌店铺达到一个比传统店铺更高的经营层面。...
第一章做领导的好处在于拥有与众不同的待遇,注目,奉承,捧场的笑脸即使你说的笑话并不好笑. 我在一家公司,工资不多不少,职位不高不低,生活有余,若谈到买房买车,就有些囊中羞涩.我今年29,有个小一岁的女朋友.我所会的学识,任何一个工作一年的年轻人,三个月时间就能学会.我时常忧虑,某天老板会让那些工作热情旺盛,体健智明而工资只有我三分之一的年轻人替代我.时不时,我会接到某些同事的电话,他们以朋友的口吻,讲述着另一些同事的是非,让我始终觉得电话那头是知己,可问题是,我却分不清对方的动机. 这是我生活的综述....
1?不吃也要留种 一个富人有一位穷亲戚，他觉得自己这位穷亲戚很可怜，就发了善心想帮他致富。富人告诉穷亲戚：“我送你一头牛，你好好地开荒，春天到了，我再送你一些种子，你撒上种子，秋天你就可以获得丰收、远离贫穷了。” 穷亲戚满怀希望开始开荒。可是没过几天，牛要吃草，人要吃饭，日子反而比以前更难过了。穷亲戚就想，不如把牛卖了，买几只羊。先杀一只，剩下的还可以生小羊，小羊长大后拿去卖，可以赚更多的钱。 他的计划付诸实施了。可是当他吃完一只羊的时候，小羊还没有生下来，日子又开始艰难了，他忍不住又吃了一只。他想这样下去不行，不如把羊卖了换成鸡。鸡生蛋的速度要快一点，鸡蛋可以马上卖钱，日子就可以好转了。...
★编辑推荐传统宏观经济学理论为何无法揭示经济危机的根源？传统经济政策为何无力重振全球经济繁荣？答案只有一个：它们忽略了“动物精神”！何为“动物精神”？简言之，它就是人类经济决策的非理性。信心是否充足、公平感、腐败和欺诈、货币幻觉以及作为人们参照物的“故事”，这些都是动物精神的具体表现。人类的经济决策并非古典经济学理论假设的那般理性和简单，其复杂的心理因素才是整体经济动荡不安的根源！一位是2001年诺贝尔经济学奖得主，一位是2012年诺贝尔经济学奖入围者，两位经济学大师将心理学、社会学引入经济学研究，用全新视角解读经济的真实运行原理，是我们看透全球经济发展的一种新思维，也是重振全球经济的一个新思路！◇米◇花◇在◇线◇书◇库◇ http://book.mihua.net...
序：规划决定效果 细节决定成败刘北宪 我国实施开放政策以来，新华侨中的相当一部分，就是从留学生演变过来的。 纪红民同志于上个世纪八十年代中期，即从全国政协文史委员会调入国务院侨务办公室系统工作，一干就是十个年头。正好经历了这个演变的起始期和发展期。作为一个“老侨务”，他不仅对此有较多的感性认识，而且，还凭借多年前就显示出来的策划能力，选择了从“投资大、规划为先，误区多、思维要变”的角度，去谈“留学如何省钱”，给“教育孩子”这个永恒主题的一个分支——留学，解读出一层新意。 一般规划都是从策划开始的。纪红民同志在侨务系统工作时，在各级领导的支持下，相继策划、并具体组织实施了“新时期全国侨界十佳评选”和“全国中旅十佳饭店评选”等活动。其中，在人民大会堂隆重举行的全国侨界十佳颁奖大会，有中央多位领导人出席。新华社、中国新闻社、中央电视台和中央人民广播电台，以及众多...
楔子﹁大爷！给您……给您点钱花吧！﹂一只脏兮兮的手递过来一迭厚厚的钞票，挡住了孙炎的前进。 见过沿街乞讨的，没见过沿街发钱的……孙炎大脑飞速运转着，猜测着对方的身分。 ﹁大爷！求求您了！您……您行行好，收下吧！﹂那只手的主人——一个坐在地上，穿着中山装、剃着光头的中年男人，执着的对孙炎说道。 孙炎为难的左右看看。 人来人往的马路边，诸如卖糖葫芦、鱼丸、烤羊肉串的小商贩，把窄窄的人行道占了几乎一半，人很多，却没有人注意到孙炎与那个坐在地上的男人。 ﹁您是不是嫌少？﹂那中年男人嘴里说着，另一只手又从衣服口袋里掏出一迭钞票：﹁我这里还有……﹂...
1 从富足到寒酸 1929年10月中旬，展现在一个中产阶级普通美国人面前的，是一眼望不到头的繁荣兴旺的远景。上一年，刚刚走马上任的赫伯特?胡佛总统曾一本正经地宣布：征服贫穷不再是一个遥不可及的幻想，“我们尚未达致目标，但我们有机会沿袭过去8年的政策，继续向前，在上帝的帮助下，我们很快就会看到，把贫穷从这个国家驱逐出去的日子就在前头”。这是一项庄严的经济许诺，其中混杂着很快就会被通俗历史学家称之为“美国梦”的那种东西。更加自鸣得意的是，欧文?费希尔和其他洞悉华尔街秘密的经济学家们都信誓旦旦地向老百姓保证：他们正在凝望一个繁荣的“永久性高原”。...
书封书名：下一个暴富神话作者：[美]肯费雪（KenFisher）劳拉霍夫曼斯（LaraHoffmans）出版社：广东人民出版社内容简介：巴菲特师弟教你揭穿公认的投资真理在波动的市场中攫取超额利润★高失业率真的是股市杀手？低失业率就能确保股市上涨？为何2009年的股市比2008年金融危机时波动更剧烈？★CPI与股市之间到底是情人还是敌人的关系？投资小盘股真的好于其他股票？★GDP真的能预测股市发展？为何2002—2006年中国GDP反复盘桓在10%时，A股却进行了重大调整？而2009年GDP触底时，股市却展开了上攻行情？...
***第一部分 菩萨与妖精第1节 菩萨与妖精(1)一部二十四史不过争夺政权的历史。成者为王，败者为寇。王寇悬于成败，成败决于力之大小。王莽以外戚而篡帝位元帝三男，王皇后生成帝，成帝无后。傅昭仪生定陶王康，康生哀帝。冯昭仪生中山王兴，兴生平帝。王莽乃王皇后之弟子。参阅《汉书》卷八十《宣元六王传》，卷九十九《王莽传》上。，这比之杨坚以外公而夺取外甥之天下杨坚女丽华嫁周宣帝为后，无出。宣帝崩，子静帝立，静帝乃朱皇后所生。见《周书》卷九《皇后传》。，就亲属之远近说，杨坚未必比王莽为疏。然而王莽受尽了后人唾骂，杨坚则被视为真命天子。这种不平等的价值判断何以发生。王莽不及身而亡，杨坚统一中国，结束了五胡乱华以后三百余年的纷乱之局。一则力不足以保其身，一则力足以统一华夏，故他们所受后人的批评不同。曹操奋身于董卓肆凶之际，芟刈群雄，几平海内，他说：“设使国家无有孤，不知当几人称帝，几人称...