第2章:沟通的方向和角度本章重点: 1沟通的方向 2沟通的角度 第2章 沟通的方向和角度有效沟通 ◆沟通的方向 当你与别人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。 ——[美]保罗·道格拉斯 简洁的语言是智慧的灵魂,冗长的语言是肤浅的藻饰。 ——[英]莎士比亚 我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向: 往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识。 往下沟通没有心。这个心叫做心情,没有那个心情。 水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 下面,我们来讲讲沟通的三个方向: (1)往上沟通。 (2)往下沟通。 (3)水平沟通。 下图中,GM代表总经理,他底下有三个部门经理,分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人,生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么,所谓往上沟通,甲...
芭芭拉·迈克克拉蒂(BarbaraS.McCradY,1946一)美国新泽西州立鲁特格斯(Rutgers)大学应用和职业心理学研究所心理学教授,新泽西医学和牙科学大学精神病学:临床教授,鲁特格斯酒精研究中心临床主任,鲁特格斯大学临床心理学系博士研究生临床培训项目主任,美国心理学会(APA)特别会员,美国国家酒精滥用和酒精中毒研究所(NIAAA)博士前培养合格认证中心主审官,从事酒精和药物滥用研究工作25年。迈克克拉蒂教授1969年毕业于普度(Purdue)大学,获生物科学理学学士学位,1975年毕业于罗德岛(Rhodelsland)州立大学,获临床心理学博士学位。在酒精研究中心,迈克克拉蒂教授主要从事一些临床性的实验研究,她的临床兴趣和主要的研究工作是对酒精滥用、酒精依赖和酒精中毒患者进行评估和治疗,对因过度饮酒产生的婚姻问题进行行为治疗,探索如何发挥家庭成员和其他的社会支持系统在患者治疗和康复过程的作用,在与患者接触过程中侧重于认知...
引子从机场出来已经是半夜了,北京的夜晚果然和深圳不一样,我站在11月的寒风中一边等车来接,一边悠闲的打着摆子,身边我的美国老板che也跟犯了疟疾一样猛烈哆嗦。来接机的死胖子足足晚到了10分钟,他身高160公分,腰围估计没有160公分也差不多了,走路的时候习惯用手抱着自己的肚子,估计是为了找平衡。上车后我才知道他叫mike。不知道为什么,我总觉得这么胖的人很不适合叫mike这样的名字。 mike把我们放到酒店后就离开了,我们只好自己去办手续。前台是一个不到二十岁的小姑娘,长的很对不起她的工作,一身褪了色的制服倒是很符合四周破破烂烂的装修。她不肯让我们登记,说酒店不能接待外宾,舌战十分钟后,塞了两百块钱给她,才算是拿到了钥匙。但是因为不能登记che的证件,所以只能登记我的身份证,也就只能开一个房间,这让che很不满意。...
这是一个关于财运和命数的故事。它写尽了男女之情在财运和命数之间的彷徨纠葛。身披诅咒、在绝望中登陆上海滩、由苏北穷小子而沪上大亨的崔钧毅,他究竟是真正的财道英雄,还是一时得势的财道枭雄? 如果说《沙床》探讨的是“爱与欲”的问题,那么《财道》要探究和解决的是“富与贵”的问题,财富对人生意味着什么?它天然和高贵联系在一起吗?在当下的社会背景中,我们怎样才能得到“富贵”? 奇人 · 奇事· 奇情(1) 奇人 长久以来,“富贵”一直是人类生活的重要梦想之一。《财道》正是在直面“富贵”的基础上构思的,作者试图用中国智慧来解决这个问题。全书围绕着“富贵”引出了以崔钧毅为首的一群奇人,他们在大上海共同演绎了一曲华美的乐章。...
《营销女皇董明珠》隆重出版她,很简单。因为她总是把你的利益和她的利益均衡考虑,任何一方利益受损,她都会拒绝合作。 她,很倔强。只要她认为是对的,即使成为众矢之的,她也决不让步。 她,很霸道。为此,她不惜开除公司最大的经销商,甚至合国美“叫板”。 她,很漂亮。高贵典雅的形象使她在获得“女强人”称号之外,还获得了诸如“铿锵玫瑰”“满脑子绝招的美丽女人”“营销凤凰”等荣誉称号。 她,很温柔。只要一提起儿子,她锐利的眼睛就会笼上一层母性的光辉。 她,就是格力总裁董明珠。她的成功,不仅仅源于她的个性,个性的背后,是她对人性的关怀,对社会的关注,还有她提出的“大工业精神”。这样的一个女人,在这个浮躁的社会里,更值得我们去学习!...
全面排毒 前言 排毒解毒调补养生理论和方法是在继承传统中医治病养生理论基础上发展起来的一套新的防病、治病、养生理论。这套理论是从毒的角度对健康、疾病进行考察分析,是我多年潜心研究医学理论与临床实践经验的总结和升华。随着这套新理论的提出与应用,相信越来越多的群众会接受这套理论,感受到在这套理论指导下的各种治病养生方法的科学性和有效性,并最终成为排毒养生的健康受益者。 二○○六年一月于北京 书包 网 . 想看书来全面排毒 引言如今,无论您走进哪家超市或药店,总会发现各种各样的排毒药品、食品琳琅满目;走进书店,形形色色讲述排毒方法的“秘笈”林林总总;留心听听身边俊男靓女的窃窃私语,“排毒”、“美容”、“养颜”这些让人眼红心热的字眼如滔滔江水滚滚而来!全民排毒的时代就这么轰轰烈烈地到来了!...
代序:关于《人事总监》的"悦读"案例 管理有三个境界,处理、管理和领导,而国内绝大多数企业的人力资源部门,仍然处在人力资源处理的层次上。把管理划分为处理、管理和领导三个层次,是哈佛商学院教授米尔斯(D.Quinn Mills)的观点。2008年10月,我在哈佛商学院跟米尔斯教授谈到人力资源部门仍然在处理的层次上的观点,他表示赞同。看来,跨国公司也存在这个问题。 人力资源部门是处理,而不是管理,无法满足企业的发展对人力资源工作的需求。造成这种局面的根本原因,是企业的最高层,往往也包括人力资源的最高领导,对人力资源工作该做什么,并没有正确地认识。人力资源部门的角色在CEO的心目中,并没有被正确的定位。因此,在企业内部不受重视,得不到足够的资源和支持。说得简单一点,普遍的现实是人力资源部门并没有在"做正确的事",它们少数时候是在"正确地做事",绝大多数时候只是在"按规则做事"罢了。...
进入咨询界——误打误撞的球门(1)我进入管理咨询领域的经历,就好像一个人出行时转错了弯,迈入一处以前从不知道的区域。那时,我正在完成自己关于19世纪德国哲学的博士论文。我曾经在一家快餐店度过了一个悲惨的夏天,这也算是我的商业经验吧。而张贴在餐厅职员室的一张颂扬“质量、服务、清洁”美德的海报,则是我对管理理论的唯一认知。我并不太清楚管理咨询是怎么回事,只是感到它听起来并不像是我这样的人应该从事的工作。我真不知道自己将会遇到怎样的事情。 我的探险之旅是从酒吧中的一场台球赛开始的。当时一年一度的招聘期此时早已结束,我眼看要大败给一对最近已经收到某著名咨询公司邀请函的大学生。他们令人眩晕地谈论着他们这份 “公司战略”领域的职业,但是我总觉得有非常不对劲的地方。他们才22岁,而我都快26岁了,有什么事情,他们能为工商界办到,而我不能做得更好的?...
为什么人多力量却不一定大以一当十并不难,难的是以十当一(1)以一当十并不难,难的是以十当一(2)时代需要英雄,更需要伟大的团队(1)时代需要英雄,更需要伟大的团队(2)没有微软各个部门、各个层次的员工协作,就没有Windows 95成功的市场推广。 张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。1994年4月5日下午两点,一个德国的经销商打来电话,要求海尔必须在两天内发货,否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船,而此刻正是星期五下午两点,如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话,时间只有三个小时,而按照一般程序,做到这一切几乎是不可能的。如何将不可能变为可能,此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量,他们采取齐头并进的方式,调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期,全身心地投入到工作中,抓紧每一分钟,使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半,这位经销商接到了来自海尔货物...